Обслуживание клиентов

Дополнительную информацию о расписании и маршрутах EB вы можете получить, воспользовавшись функцией поиска по расписанию на нашем веб-сайте или позвонив по единому государственному номеру отдела по обслуживанию пассажиров компании Matkahuolto:
0200 4000
Стоимость звонка составляет 1,99 € / мин + тариф внутри локальной сети.

Номер отдела по обслуживанию организаций и предоставлению комплексных услуг: 020 710 5024. Режим работы: Пн-Пт с 8:00 до 18:00. Стоимость звонка в фиксированной сети телефонной связи составляет 8,28 центов/звонок + 7,00 центов/минута, а с мобильного телефона - 8,28 центов/звонок + 17,00 центов/минута.

Контактные данные ExpressBus:
телефон: 0400 403 161 (8:00 - 17:00)

Менеджер по продукции: Jukka Jokioinen
имя.фамилия@expressbus.fi

Инструкции

Билеты EB продаются во всех автобусах ExpressBus. Также билет можно купить заранее на автовокзале или через Интернет на сайте ExpressBus и Matkahuolto. Групповые билеты можно купить через Интернет или на автовокзалах. При использовании именного билета пассажир должен иметь при себе какое-либо удостоверение личности. Пассажиры, у которых есть право на скидку (например, студенты и пенсионеры), должны иметь при себе документы, подтверждающие такое право, во время приобретения билета и во время проезда для предъявления по просьбе контролера.

В автобус ExpressBus можно сесть или выйти на автовокзалах и остановках, имеющих знак остановки автобуса-экспресса. Лучший способ убедиться в правильности выбора остановки - свериться с перечнем остановок на странице нашего интернет-магазина.

Находясь на остановке для экспресс-автобусов, пассажир должен заблаговременно подать четкий сигнал остановки водителю. При выходе из автобуса сигнал об остановке должен быть подан также заблаговременно. На автобусных остановках и в непосредственной близости к ним пассажиры должны соблюдать особенную осторожность при подъезде автобуса на остановку.

Внимание! У следующих перевозчиков билеты Tarkan Tiketti дают право на посадку в автобус только в указанном в билете месте отправления: Länsilinjat Oy, Väinö Paunu Oy и Pekolan Liikenne Oy. Данные об осуществляющем рейс перевозчике указаны в результатах поиска расписания.

Электронный билет приобретается в интернет-магазине Matkahuolto. Билет по акции – это билет, приобретаемый в интернет-магазине Matkahuolto в рамках специального предложения. Электронный билет и билет по акции можно, в зависимости от рейса, приобрести не ранее, чем за 32 дня до отправления рейса, и не позднее, чем за 20 минут до его отправления. Самый ранний и самый поздний срок покупки могут меняться в зависимости от конкретного рейса и могут отличаться от заявленных выше сроков. При приобретении билета через Интернет его стоимость не подлежит возврату после совершения оплаты. Электронный билет или билет по акции нельзя изменить, поменять или отменить.

За дополнительную плату мы можем провезти велосипед, насколько позволяют условия. Лучший способ обеспечить провоз вашего велосипеда тем же рейсом, которым путешествуете вы сами, - заблаговременно проинформировать об этом автотранспортное предприятие, осуществляющее рейс. Дополнительная плата за провоз составляет от 4 до 10 евро.

Благодаря сопроводительным документам взрослый может безопасным образом отправить ребенка в поездку одного. Сопроводительный паспорт можно получить на автовокзале, либо заполнить форму и распечатать с этой страницы. Отдельные экземпляры сопроводительного паспорта есть для ребенка, сопровождающего лица и водителя автобуса. В документе указывается имя и адрес проживания ребенка, место и время отправления, имя и номер телефона сопровождающего лица, время и место прибытия, имя и номер телефона встречающего лица и, по возможности, номер телефона автобуса. По прибытии в место назначения водитель позаботится о том, чтобы ребенок был надлежащим образом передан указанному в сопроводительном паспорте лицу.

В автобусах ExpressBus следует обязательно пользоваться ремнями безопасности в том случае, если они предусмотрены на местах для сидения.

Все пассажиры и водитель автобуса имеют право на спокойный проезд в автобусе. Персонал автобуса имеет право высаживать из автобуса лиц, продолжающих мешать окружающим и нарушать порядок, несмотря на предупреждение. Просим пассажиров сообщать водителю обо всех имеющих место и отмеченных случаях хулиганства в автобусе. Пассажир будет обязан возместить любой причиненный по его вине ущерб.

Курение, в том числе курение электронных сигарет, во время поездки запрещено.

Пассажиры имеют право пользоваться собственными радиоприемниками и музыкальными плеерами в автобусах ExpressBus при условии, что это не будет создавать помех другим пассажирам. Если автобусе включено радио, водитель выключит его по просьбе даже одного пассажира. Пользование мобильными телефонами в автобусах ExpressBus разрешено при условии, что это не будет создавать помех другим пассажирам. Водитель во время поездки может совершать звонки только по рабочей необходимости.

Употребление закусок и напитков разрешается при условии соблюдения чистоты или при отсутствии отдельных запретов (например, на мороженое и гриль-продукцию). Употребление алкоголя и иных одурманивающих веществ, а также курение, включая курение электронных сигарет, запрещены во всех автобусах ExpressBus.

Пассажирам, склонным к укачиванию, во время поездки рекомендуется расположиться в передней части автобуса. Пассажир обязан компенсировать все возможные расходы по уборке, вызванные его плохим самочувствием.

В автобусах ExpressBus имеется различная печатная продукция для пассажиров. Обычно она хранится находится в передней части автобуса. Кроме того, в карманах спинок кресел вы найдете журналы Expressi, которые можно взять с собой при выходе из автобуса.

Ручная кладь провозится вместе с пассажиром. Багаж, который не помещается в пространстве для ног, размещается в багажном отсеке.

Пассажир имеет право на бесплатный провоз в багажном отсеке автобуса двух чемоданов или сумок, либо иного аналогичного багажа. За большее количество мест багажа и за негабаритный груз организация-перевозчик имеет право взимать дополнительную оплату.

Мы надеемся, что для удобства идентификации пассажиры оборудуют свой багаж бирками с именем и адресом. Хрупкий багаж следует маркировать надлежащим образом, тщательно упаковывать и уведомлять персонал автобуса о его наличии.

О провозе велосипедов, сумок для лыж и иного крупногабаритного багажа следует информировать заранее, чтобы предусмотреть место для него в автобусе. Если багаж не помещается в багажном отсеке автобуса, в котором едет пассажир, он может быть доставлен другим рейсом как отдельный груз.

Небольшие животные, перевозящиеся в клетках, корзинах и пр., которые можно разместить в пространстве для ног, обычно провозятся бесплатно. Дополнительная плата, как правило, взимается за провоз больших собак.

Запрещается размещать животных на местах для сидения и оставлять без присмотра. Животные могут путешествовать только с сопровождающим лицом. Требования к перевозке животных могут отличаться в зависимости от правил компании-перевозчика, поэтому рекомендуется заранее уточнить этот вопрос у представителей компании.

Если в одном автобусе путешествуют пассажир со склонностью к аллергии и пассажир с животным, их стараются рассадить так, чтобы один находился в передней части, а второй - в задней части автобуса. Преимущество выбора при этом имеет пассажир, севший в автобус первым. За проезд собак-поводырей дополнительная плата не взимается, и остальные пассажиры не могут воспрепятствовать их посадке в автобус.

Часто задаваемые вопросы

Бронирование и билеты

Для чего мне покупать билет в две стороны? При покупке билета сразу в обе стороны вы получите скидку в размере 10 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении. Для обратного билета также нет строгих ограничений по дате, вы можете воспользоваться им в течение 30 дней после поездки. Билеты в обе стороны продаются для поездок на расстояние более 60 километров. Билет в обе стороны вы можете приобрести у водителя автобуса ExpressBus или на автовокзале.
Какие билеты можно купить прямо в автобусе? В автобусе продаются билеты в одну сторону по нормальной стоимости, билеты в обе стороны, а также билеты со скидкой. Групповые и семейные билеты (скидка 25 %) в автобусе не продаются, их следует покупать на автовокзале. Транспортные карты Matkahuolto в автобусе купить нельзя, однако в нем можно загрузить на карту билеты CityCity. Все транспортные карты можно купить и пополнить в офисах Matkahuolto.
Какие способы оплаты принимаются в автобусе? В автобусе поездку можно оплатить наличными, банковской или кредитной картой. Карты Visa Electron к оплате не принимаются. Свою поездку вы также можете оплатить при помощи транспортных карт: годового проездного билета, бизнес-карты, проездного Bus Pass компании Matkahuolto или билета CityCity.

Выгодные предложения и скидки

Как определяется стоимость билета Tarkan Tiketti? Tarkan Tiketti – это билеты по специальной стоимости, которые предлагаются в ограниченном количестве на выбранных направлениях. Стоимость первых билетов всегда ниже, и по мере заполнения автобуса стоимость увеличивается. Билеты Tarkan Tiketti следует бронировать своевременно. Самая низкая стоимость билета Tarkan Tiketti составляет 2 €. Мы не взимаем оплату за бронирование или комиссионный сбор.
Я пенсионер. Могу ли я ездить на автобусе по более низкой стоимости? Да, можете. Вы получите скидку в размере 30 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении, при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров. Скидка предоставляется всем лицам в возрасте от 65 лет при предъявлении удостоверения личности с фотографией. Скидка предоставляется также при предъявлении карты пенсионного страхования с отметкой "пенсионер" и логотипом Matkahuolto, VR или Finnair. Также право на скидку дают карта социального обеспечения или карта пенсионера, выданная Matkahuolto. Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.
Есть ли у вас скидки на билеты для детей и подростков? Да. Два ребенка возрастом до 4 лет имеют право на бесплатный проезд в сопровождении пассажира старше 12 лет, который будет оплачивать проезд. Детям в возрасте 4-11 лет предоставляется скидка 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении независимо от протяженности маршрута. Детям в возрасте 12-16 лет предоставляется скидка 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров. Скидка предоставляется при предъявлении пассажиром удостоверения личности, в котором указан его возраст. Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.
Есть ли у вас скидки на билеты для студентов? Да. Скидка составляет 50 % от обычной стоимости билета для взрослого пассажира в одном направлении при условии, что расстояние поездки в один конец составляет более 60 километров. Скидка предоставляется при предъявлении единого для Matkahuolto и VR студенческого удостоверения. Единое студенческое удостоверение для Matkahuolto и VR студенты могут приобрести в офисах Matkahuolto, а также у специалистов Matkahuolto, занимающихся продажей билетов. Удостоверение также можно приобрести в офисах продаж билетов VR. Билет с правом скидки можно купить в автобусе или на автовокзале.

Автобусные остановки и маршруты

Вы обещаете сидячие места всем пассажирам. Почему тогда в автобусе приходится стоять? Мы стараемся предусмотреть необходимое количество транспортных средств на основании данных, полученных опытным путем, и организовать большее количество автобусов на маршрутах в периоды, когда ожидается большое количество пассажиров. При заполнении автобуса мы заказываем дополнительный непосредственно на станции отправления. К сожалению, дополнительные автобусы не всегда могут быть доступны. Особенно часто такое случается в сезон отпусков, когда многие из наших водителей пользуются заслуженным отдыхом. Если вам пришлось стоять в автобусе, свяжитесь с нами, заполнив форму обратной связи.
Как можно совершить пересадку на другой автобус? Если вы приобрели билет с пересадкой на другой автобус, мы гарантируем, что у вас не возникнет каких-либо затруднений. Когда водитель знает, что вам нужно успеть на другой автобус ExpressBus, он при необходимости свяжется с водителем этого автобуса, чтобы тот подождал вашего прибытия.
Ходят ли автобусы ExpressBus до аэропорта Хельсинки-Вантаа? Да. ExpressBus ежедневно предлагает более 100 рейсов до аэропорта Хельсинки-Вантаа. Вы можете ознакомиться со списком рейсов до аэропорта Хельсинки-Вантаа в нашем интернет-магазине.
Ходят ли автобусы ExpressBus до портов в Турку и Хельсинки? Да. ExpressBus имеет хорошее сообщение как с портом города Турку, так и с портами города Хельсинки (терминал Катаянокка, Западный терминал, терминал Олимпия). Таким образом, вам не нужно будет идти пешком или брать такси, чтобы попасть туда.

Багаж

Могу ли я взять с собой велосипед? Да, но мы провозим велосипеды, только если позволяют условия. Лучший способ обеспечить провоз вашего велосипеда вместе с вами - заранее уведомить об этом автотранспортное предприятие, осуществляющее рейс. За провоз велосипеда взимается дополнительная плата в размере 4 - 10 евро.
Сколько багажа я могу провезти? Без дополнительной оплаты вы можете провезти ручную кладь, которая поместится у вас в ногах, и два чемодана или сумки, либо другой аналогичный багаж. За провоз большего количества мест багажа и за негабаритный груз с вас могут потребовать дополнительную оплату. Не забудьте отметить свой багаж биркой с именем и адресом!
Мой багаж был поврежден / утерян во время поездки. Получу ли я компенсацию? Каждая ситуация с повреждением или утратой багажа во время поездки обычно рассматривается индивидуально. Если пассажир собственноручно поместил багаж в багажный отсек, при рассмотрении проблемных ситуаций компенсация обычно не предоставляется. У многих перевозчиков установлена определенная максимальная сумма компенсации (например, 20 €/килограмм), свыше которой компенсация не предоставляется. Для разрешения проблемных ситуаций перевозчики рекомендуют оформлять страховку на ваш багаж. Хрупкий багаж следует тщательно упаковывать, маркировать надлежащим образом и отдельно сообщать о нем водителю до погрузки в автобус.

Во время поездки

Можно ли во время поездки курить электронные сигареты? Курение во время поездки запрещено, и этот запрет также распространяется на электронные сигареты.

Опоздания и задержки

Автобус задержался, в результате чего я опоздал на встречу. Получу ли я компенсацию? Пассажир должен быть готов к тому, что продолжительность путешествия, указанная в расписании, может быть увеличена из-за сложных погодных условий и возможных заторов на дорогах. При поездке в аэропорт или порт, либо если планируется пересадка, на которую важно успеть, пассажиру следует выбрать достаточно ранний рейс, чтобы он точно мог успеть на следующее транспортное средство. 

Также обращаем внимание пассажиров, что в праздничные дни расписание рейсов отличается от обычного.

Если возможная задержка или отмена автобусного рейса грозит дополнительными расходами на проезд, пассажиру следует незамедлительно связаться с автобусной компанией. Автотранспортное предприятие не несет ответственности за дополнительный ущерб, который пассажир мог бы предотвратить, предприняв своевременные действия. Компенсационные выплаты, связанные с задержкой или отменой рейса, всегда рассматриваются и утверждаются индивидуально для каждого конкретного случая.

Автотранспортное предприятие не обязано компенсировать расходы пассажиру, если задержка или отмена рейса были связаны с обстоятельствами непреодолимой силы.

Водитель не имеет права выплачивать пассажирам любые компенсации в автобусе. Если поездка прерывается, например по причине технической неисправности, водитель сообщает пассажирам о вариантах замены, которая по возможности в первую очередь будет организована в виде автобусного сообщения.

Решением вопросов в части возникших во время поездки проблем и возможных компенсаций занимаются пассажир и автотранспортное предприятие, осуществлявшее рейс; объединение ExpressBus в этом процессе не принимает участия. При необходимости ExpressBus оказывает помощь в поиске контактных данных компании-перевозчика.
Я еду в автобусе, и мне кажется, что в обычной ситуации этим рейсом я бы успел в аэропорт вовремя, но в данный момент я уже опаздываю на свой рейс. Что мне делать? Как только у вас появляются подобные опасения, сразу же поделитесь ими с водителем, и он окажет вам помощь.
Я опоздал на автобус, и у меня остался неиспользованный билет. Возможен ли его возврат компании? Билеты на наши рейсы продаются в офисах Matkahuolto, а также мы пользуемся услугами интернет-магазина этой компании. По этой причине мы соблюдаем установленные ею условия продаж. Как правило, стоимость билетов, приобретенных в сети Интернет, не подлежит возмещению, но билеты, оплаченные в офисах компании, могут быть возвращены. Более подробную информацию вы можете получить по адресу: www.matkahuolto.fi/en/timetables-and-prices/instructions-terms-and-conditions/refund-terms-and-conditions

Провоз животных

Могу ли я взять в поездку своего питомца? Да, можете! Небольшие животные, перевозящиеся в клетках, корзинах и пр., которые можно разместить в пространстве для ног, обычно провозятся бесплатно. Дополнительная плата, как правило, взимается за провоз больших собак. Ознакомьтесь с инструкциями для получения более подробной информации.
Сколько стоит провоз домашнего животного? Мы не взимаем отдельную плату, если ваше домашнее животное перевозится в коробке/корзине у вас в ногах. За провоз крупных животных перевозчики взимают оплату по отдельно установленному тарифу.
Я не могу путешествовать в автобусах вместе с домашними животными. Сейчас в автобус сел пассажир с собакой. Какие действия мне предпринять? В такой ситуации преимущество имеет пассажир, первым севший в автобус. Сообщите об этом водителю. В первую очередь мы постараемся рассадить вас в разных частях автобуса, однако если это не представляется возможным из-за серьезности аллергического заболевания, пассажир с питомцем могут быть удалены из автобуса в том случае, если питомец не является собакой-поводырем.
Я еду с домашним животным, и в автобус садится пассажир, страдающий аллергическим заболеванием, который требует, чтобы мое домашнее животное было высажено. Следует ли мне выходить из автобуса? Нет. Преимущество имеет пассажир, первым севший в автобус. В первую очередь такому пассажиру будет предложено место в другой части автобуса, однако если это его не устраивает, ему придется подождать следующего рейса.
У меня собака-поводырь/помощник. Сколько стоит ее провоз? Вы не должны платить. Собаки-поводыри всегда едут бесплатно, и остальные пассажиры не имеют права требовать их высадки из автобуса.

Возврат билетов

Неиспользованные билеты, приобретенные в автобусе, на проезд/часть проезда в одном направлении или в обе стороны обычно не подлежат возврату.

Возврат билетов, приобретенных на автовокзалах, возможен в соответствии с изложенными ниже условиями

При возврате билета взимается действующая комиссия. При возврате частично использованного билета в обе стороны вычитается предоставленная скидка. Возврат билета должен быть произведен в течение месяца по истечению срока действия билета.

Транспортные карты Matkahuolto, на которые можно загружать информацию о приобретенных билетах, являются платными. Плата за карту пассажиру не возвращается. Во время возврата стоимости билета, загруженного на карту, компания Matkahuolto взимает действующую комиссию.

Возврат годовых проездных билетов осуществляется таким образом, что в при расчете стоимости каждой поездки по годовому проездному учитывается стоимость однократного проезда без скидки. Сумма использованных поездок вычитается из общей оплаченной стоимости годового билета. Разница выплачивается пассажиру. Годовой билет действует в течение одного года с даты покупки.

Возврат годового билета следует произвести в течение одного месяца с даты окончания срока его действия. После этого возврат денег за неиспользованные поездки по годовому проездному билету не производится. Тем не менее, если во время действия карты пополнить ее баланс, срок действия, в течение которого можно воспользоваться неиспользованными поездками, увеличивается (при пополнении баланса карты в связи с увеличением платы за проезд поездок может быть максимум четыре). Срок действия годового проездного печатается на квитанции, подтверждающей оплату. Срок действия билетов можно уточнить в офисах Matkahuolto или в автобусах.

Рекомендуется бережно хранить карту, желательно в отдельном чехле, чтобы избежать загрязнения, появления царапин и сгибов. Matkahuolto не несет ответственность за расходы, связанные с утратой карты или неаккуратным обращением.

Электронный билет и специальные предложения при продаже электронных билетов

Электронный билет приобретается в интернет-магазине Matkahuolto. Билет по акции – это билет, приобретаемый в интернет-магазине Matkahuolto в рамках специального предложения. Электронный билет и билет по акции можно, в зависимости от рейса, приобрести не ранее, чем за 32 дня до отправления рейса, и не позднее, чем за 20 минут до его отправления. Самый ранний и самый поздний срок покупки могут меняться в зависимости от конкретного рейса и могут отличаться от заявленных выше сроков. При приобретении билета через Интернет его стоимость не подлежит возврату после совершения оплаты. Электронный билет или билет по акции нельзя изменить, поменять или отменить.

Журнал Expressi

В каждом автобусе пассажирам предлагается журнал Expressi

Увлекательное чтение является атрибутом любой комфортной поездки. ExpressBus издает журнал для пассажиров, который можно почитать в автобусе или взять с собой для прочтения дома.

Загрузить медиа-карту журнала Expressi за 2016 год в формате pdf можно по этой ссылке.

Expressi 04/2018

Expressi 03/2018

Expressi 02/2018

Expressi 01/2018

Expressi 04/2017

Expressi 03/2017

Expressi 02/2017

Expressi 01/2017

Expressi 04/2016

Expressi 03/2016

Expressi 02/2016

Expressi 01/2016

Expressi 04/2015

Expressi 03/2015

Expressi 02/2015

Expressi 01/2015

Expressi 04/2014

Expressi 03/2014

Сопроводительный паспорт ребенка

Благодаря сопроводительным документам взрослый может безопасным образом отправить ребенка в поездку одного. Сопроводительный паспорт можно получить на автовокзалах, либо заполнить форму ниже и распечатать в трех экземплярах.

Сопроводительный паспорт ребенка

Отдельные экземпляры сопроводительного паспорта есть для ребенка, сопровождающего лица и водителя автобуса. В документе указывается имя и адрес проживания ребенка, место и время отправления, имя и номер телефона сопровождающего лица, время и место прибытия, имя и номер телефона встречающего лица и, по возможности, номер телефона автобуса.

По прибытии в место назначения водитель позаботится о том, чтобы ребенок был надлежащим образом передан указанному в сопроводительном паспорте лицу.

Обратная связь

Все прошло отлично, и вы хотите нас поблагодарить? Или возникли проблемы и имеются замечания, которыми вы хотели бы с нами поделиться? Может быть, у вас есть идеи, которые помогли бы сделать поездки на автобусе более комфортными?

Сообщите нам, мы хотим знать об этом.